Renault Global Kalite Ödülleri`nde Türkiye`ye iki ödül

2006 yılında başlatılan « Renault Global Kalite Ödülü » yarışması sonunda dağıtılan ödüller satışta ve satış sonrası hizmetlerde en yüksek hizmet kalitesi sunan Renault yetkili satıcı ve yetkili servislerini ödüllendiriyor. Yarışmada, en çok ilerleme gösterenlere de ayrıca ödül veriliyor.

36 ülkede iki milyon telefon ve 12 bin gizli müşteri anketi sonucu temel alınarak 82 ödülün dağıtıldığı 2010 Renault Global Kalite Ödülleri’nde, Türkiye başarılı sonuçlarından dolayı ödüllendirildi. Mardin Yetkili Satıcısı Tuğmaner Otomotiv ve Denizli Yetkili Satıcısı Sadıkoğulları Otomotiv ödül aldı.

2010’da 36 ülkenin yetkili satıcılarının katıldığı « Renault Global Kalite Ödülü » yarışması ticari şebekenin tamamının markanın hizmet kalitesini sürekli geliştirme stratejisini benimsemiş olduklarını simgeliyor. 2010 yılı için satış ve satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyeti konusunda, bu ülkelerde telefonla 300 bini satış / 900 bin satış sonrası olmak üzere yaklaşık 1,2 milyon müşteriyle anket yapıldı. Ödüllendirilen yetkili satıcılar satışta ortalama yüzde 94, satış sonrasında yüzde 87 tavsiye edilirlik oranı aldılar. Bu yarışma bir yıl sonunda ortaya konulan performanslar üzerinden değerlendirildi. Sonuç olarak kazananların yükselme oranı ortalama yüzde 16 ile 2009’dan bu yana servis kalitesinde en iyi artış sağlanmış oldu.

İki yıldır arka arkaya KPI kategorisinde en yüksek puanı alan Mardin Yetkili Satıcısı Tuğmaner Otomotiv adına Mahmut Rasim Tuğmaner, KPI Puanı Gelişim Kategorisi’nde ise en iyi performansı gösteren Denizli Yetkili Satıcısı Sadıkoğulları Otomotiv adına Oktay Mersin, Paris’te M. Jérome Stoll ve M. François Ruppli imzalı Ödül Sertifikaları’nı kendilerinden aldılar.

PER4 projesi kapsamında yapılan kalite ölçümlerinde 2007 yılına göre 2010’da yeni araçlarda global olarak (QVN) tavsiye edilme oranı yüzde 82,5’ten 88,7’ye, satış sonrası hizmetlerde (QSN) tavsiye edilme oranı ise yüzde 71,6’dan yüzde 80,3’e yükseldi. Öte yandan son 12 ayda global ortalamaların her ikisinin de üstünde tavsiye edilme oranları yakalayan Renault MAİS, 2011 yılı için QVN’de yüzde 93, QSN’de de yüzde 83 oranlarını hedefledi. Nisan 2011 sonu itibariyle bu oranlar sırasıyla yüzde 91,87 ve yüzde 81,9 oldu.

Renault’nun Ticaret Genel Müdür Yardımcısı Jérôme Stoll kazananları kutladı ve: ‘Sizin katkılarınız sayesinde dünya düzeyinde ölçülen sonuçlar, Renault Mükemmellik Planının (PER 4) başlangıcından bu yana sürekli olarak artış gösterdi. Renault için kalite çok önemli, diğer yandan müşteri memnuniyeti markanın her zaman birinci hedefi olmuştur. Renault bunu taahhüt ediyor,” dedi.